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問：加入會員時為何會有錯誤訊息跳出？
  在您填入資料時，某些欄位會作基本的檢查設定，若您輸入錯誤，系統將會跳出錯誤訊息，只要您更改正確，系統就可接受。
會員帳號 ：只能輸入英文、數字，不能使用全形、空白，字數在15字以內！若會員出現重複，請換個代號，或加上一些容易記憶的數字(如生日)，以供區別！
密碼 ：為確保你的權益，請不要使用與帳號相同的密碼，字數在5~10字以內，可用英文字或數字，英文字有大小寫的區分。
e-mail ：一組 mail只能申請一次。
真實姓名 ：只能輸入中文字！不能有其他的特殊符號如英文、標點、空格！ 真實姓名的定義是『本名』，而且沒有改過名字，除非在虛歲『 10 歲』以前改過，否則仍以舊名字為主，冠夫姓者仍以未冠夫姓前的本名為主。		  
問：我已經申請會員成功了，為什麼還是無法登入呢？
  1.在您成功申請會員後，系動會自動發出一封認証信至您申請時所提供的mail信箱，您要先收到此封認証信後，點入認証網址，即可始用本站會員功能。
2.另外也有可能的原因是您裝了 Norton Personal Firewall 或開啟了 Windows XP Firewall，或類似軟體。安全等級設定高當然會比較安全，但是安全設定太高會影響大部分網站的正常會員登入，如果您取消或關閉 Firewall 之後就可以正常運作了。
3．此外，如果您沒有安裝防火牆軟體，也有可能是「瀏覽器」的「安全等級太高」，請您到「控制台」選擇「Internet 選項」將安全等級設定調到「中級」即可正常接受cookies，會員登入也會正常了。 		 
問：我的帳號、密碼都正確為何無法正常登入網站？
  會員們請先別緊張喔，造成的原因可能是您還沒有通過認證連結，我們在會員填寫資料確定後，都會立即寄出認證信函到會員所填的信箱中，會員們必須到自己的信箱中，將“玅開命運會員認証信”再次連結到我們的網站，並用原先設定的帳號、密碼登入才算完成登錄的動作喔，這也是我們確保會員們填寫資料正確的緣故，可能會造成會員們的麻煩，但也確保了會員資料無誤、專屬個人命理分析正確的認證手續喔。

另外，在網站首頁最右邊也有一個「重發認證信」的選項，將帳號、e-mail填寫正確，系統也會自動重發認證信喔。		  
問：為什麼我一直收不到認証信呢？
  狀況一：認証信收到的速度跟您所使用信箱有關，如：使用pchome的信箱可能會在半小時至８小時後才會收到；使用yahoo的信箱則會跑到垃圾信匣中；使用hotmail的信箱則要注意是否信箱已經爆掉，造成收不到認証信。 解決方式：你可以在首頁的左上方處申請「重發認証信」，填入您所申請的帳號及mail後就能收到認証信了。

狀況二：可能是你的mail寫錯囉！~><~麻煩你寫信到客服信箱，請服務人員幫你對照一下，再幫你改正確了。		  
問：我是付費會員，期限尚未到期，可以轉手給他人使用嗎？
  我們的付費會員是獨享的，是以當時付款項的帳號為主，很抱歉無法轉手給他人使用。  
問：玅開會員的點數要怎麼使用？
  點數是沒有期限的，你可以累積到下一次升級玅開會員時使用，也可以使用在卜卦上、亦可以幫朋友算命。  
問：我忘記帳號、也忘記密碼了怎麼辦？
  別擔心，只要還記得申請的“名字”或是“mail信箱”其中一個就可以了，麻煩您來信到客服信箱，我們會盡快幫您查詢！  
問：為何我有訂閱電子報，但卻從未收到過？
  首先一定要跟會員說聲抱歉，目前市面上有許多網路信箱皆有自動過濾信件、刪除廣告信的服務，（如yahoo及hotmail），由於是對方系統所設定，因此就要麻煩第一次加入玅開網站的會員們到「其他分類」或「垃圾郵件夾」中尋找我們的認證信，並把玅開網站設為「非廣告信」帳號，如此一來，我們定期所發送的會員好康活動及每週電子報才會正確無誤的發進會員的主要信箱，造成各位會員的不便，實感抱歉喔！  


問：為什麼有時侯試算分析產品時卻無法顯示畫面？
  若發生無法顯示的頁面，請進到我們的「會員專區」中，點選「我的算命記錄」就可以查詢並重覆觀看會員們所試算的產品分析囉，而一按下刪除鈕，也就無法再保留，刪除前請確定已無保留的必要喔！（卜卦因有時效性，所以無法顯示，請見諒）。

ps：若會員專區內亦無內容，請儘速寫信到玅開客服信箱，我們將會在最短時間內為您立即處理。		  
問：我的名字有打不出來的字，如何算命呢？
  玅開命運的單字資料庫裡已有非常完整的字彙，若在您的電腦上無法打出，可使用剪貼方式，或者可找康熙字典，找出你名字的正確筆劃，再貼上同樣筆劃的字即可，不會造成準確度的影響。  
問：我是玅開會員，為何不能輸入其它人的名字？
  答：我們的玅開會員是獨享的，所有的算命功能只能由您個人觀看，所以請務必保管好您個人的帳號密碼，若要算別人，可至免費區，或者使用點數付費，也可以看到最詳盡的分析。  
問：為什麼我看不到卜卦畫面呢？
  無法看到卜卦畫面是因為你的電腦中沒有FALSH的執行軟體，請下載FlashPlayer軟體，就能看到了！  
問：筆劃不小心會算錯，我該以什麼為基準呢？
  所有姓名學的單字筆劃皆是以『康熙字典』為依據喔，而因為某些字的筆劃算與現在一般的國語字典不同，所以在計算時要特別留意，網站上也有公佈特殊容易混淆的筆劃，歡迎多多利用。  


問：有些命理的專有名詞我看不懂？
  您可以至命理講堂找尋你想要了解的專有名詞，若還是找不到的話，可以寫信到玅開命運客服信箱，只要是不關於個人的問題，服務人員將會為您解答。  
問：為何提出給馬老師的問題，一直沒有回答呢？
  只要是「玅開會員」提出給馬老師的問題，老師的回答會在“老師給我的信”中，因提問的會員非常多，所以請您耐心等候。  
問：不了解網站上的項目，有什麼更快速、易懂的方法呢？
  可以到我們的【網站導覽】裡好好瞧瞧喔，也許就可以更了解我們玅開命運的所有試算項目。  


問：使用單筆小額付款若付費失敗會不會重覆扣款？
  在你每筆交易成功後，系統會自動紀錄在「我的帳戶明細中」，所以不會有重覆扣款的情況發生，若還是有任何問題，可寫信到客服信箱。 在你每筆交易成功後，系統會自動紀錄在「我的帳戶明細中」，所以不會有重覆扣款的情況發生，若還是有任何問題，可寫信到客服信箱。  
問：收到帳單時卻發現有重覆扣款，該怎麼辦呢？
  由於網內同時段消費人數若過多，小額付費機制偶爾會出現一些小問題，如有重複扣款的現象，我們在與銀行進行對帳時，就會將款項退還給會員們。而使用信用卡消費的會員們，也可能因重覆按“交易確認鍵”，而發生重覆扣款的現象，因此要麻煩您來信提供相關資料：會員帳號、連絡方式、付費流水編號、Hinet(ecoin)識別碼填妥、說明狀況，我們將在對帳後將金額退還。  
問：我是付費會員，我想退出會員，是否可退費？
 

在你開始啟用玅開會員登入後，有七天的試用期，試用期內申請退費，退還方式：若匯款消費者將以匯款轉帳方式存入購買人原轉帳匯款之帳戶內，刷卡者將直接取消此筆交易。購買人若超過試用期間，將不予退費 。

  
問：購買整筆點數後可以退費嗎？
  整筆的點數在您還沒使用前都可以退費，只要您來信到客服信箱，寫清楚您的帳號、姓名、mail信箱、聯絡電話、付費流水編號即可，退還方式：若匯款消費者將以匯款轉帳方式存入購買人原轉帳匯款之帳戶內，刷卡者將直接取消此筆交易。

若您已經開始使用部份點數，退費金額計算方式為：退還金額＝原購買金額－使用金額（點數）。退還金額將以匯款轉帳方式存入購買人所指定之帳戶內。(銀行收取手續費需自付） 		 


 
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